浅谈民警接待受害当事人的几点语言技巧

吉水大队  罗桂英

在我们办案民警接待受害当事人时，往往会出现一种怪现象，当事人把矛头对准办案民警，轻者争吵，重者造成上访。按理说民警是执法者，为何会出现上述情形呢？主要是部分民警还是以管理者自居，对待当事人评议生硬、难听，与和谐警民关系大局格格不入，因此，新时期人民警察接待当事人一定要有以下几个方面的语言技巧：

一、语言要巧，要有说服力。接待当事人的语言要巧在语言方式的多彩性上。民警首先要学会观察、分析每一个当事人，从当事人的一语一行中掌握当事人的性格及心理特点，通过当事人表现出来基本信息，定位当事人的性格及心理。而后要因人、因事而异，针对当事人的性格及心理特点采取不同的语言方式。对性情直爽、开朗、外向的事故当事人，要用简洁、明了的语言进行交谈；对性格内向、有心理障碍的当事人，要耐心劝解，循循善诱，使其消除心理隔阂。从当事人心态讲，对情绪激动、言辞激烈的当事人，要因势利导，讲明靠发泄是不能解决问题的，只有理智地把事实摆出来，才是解决问题的根本途径。对少数歪曲事实、无理取闹、胡搅蛮缠的人要认真分析，用法律、证据使其无趣自退。

二、语言要真，要有感召力。民警在接待受害当事人时要讲真话，讲实在话，不讲假话、空话。当事人是抱着对党和政府的信任、对公安机关的依靠心理来找说理地方、提出要求的。民警只有讲真话，才能给人以信任感，有的可以通过相似案件比较来化解矛盾。

三、语言要善，要有感染力。接待当事人语言一定要与人为善，合情合理，使当事人感觉找到了说理的地方。受害当事人一般都比较悲伤，心情较激动，他们就需要民警用贴心的话语予以安抚。

四、语言要美，要有亲和力。民警在当事人眼中，代表着人民警察的整体形象，是群众讲理的地方。因此，民警的语言要美，要文明、规范。一声“你好，请坐，喝杯热水”，可以缩短民警与当事人之间的距离；一句“你慢慢地讲”，可以使当事人得到安慰。一些文化水平不高的当事人表述杂乱无章，民警要认真听，而后将其归纳得有条有理，复述给当事人听。制作笔录时，对没有听清地方，要有耐心，把当事人的话表述给当事人听，取得当事人的认可后制作笔录。总之一句话：让当事人到了公安机关产生亲切感。这会为下一步处理案件打下良好的基础。

五、语言要刚，有震慑力。在受害当事人中，有的受各种因素的制约，对政策不理解、对法律不熟悉。尤其是一些情绪莽撞的法盲容易冲动。对此类当事人可依法晓之以利害。有起交通事故受害当事人没有得到对方的经济补偿，受害人向民警扬言：再不拿到经济补偿，就把死者抬到交警队，直到拿到补偿为止。接待民警说：“你的心情我理解，对你们的遭遇我们非常同情，但有一句话我必须对你说，你们要真是把死者抬到交警队，就犯了法，法律也会制裁你们的”。短短几句话使上当事人明白，有些事只能通过法律解决。